Thesis Abstract and Dissertation Abstracts
Antwortverhalten von Unternehmen
Abstract Category: Science
Course / Degree: Master of Science Commerce
Institution / University: Buxton University, United Kingdom
Published in: 2004
Die Bedeutung des Internets als Informations- und Kommunikationsmedium ist in den vergangenen Jahren deutlich gewachsen. Während im September 1997 nur etwa vier Millionen Deutsche online waren, so hat sich diese Anzahl bis zum März 2002 mit ca. 26 Mio. Nutzern schon mehr als versechsfacht . Die enorme Verbreitung dieses Mediums mit ständig steigenden Nutzerzahlen bietet den Unternehmen neue Möglichkeiten des Kundenservices und der Kundenbetreuung mittels elektronische Kommunikation.
Das Internet versetzt Unternehmen in die Lage auf Kundenanfragen und -beschwerden schnell und individuell zu reagieren. Es schafft die technische Vorraussetzung für eine wechselseitige Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem (potentiellen) Kunden. Der direkte Dialog über das Internet bietet dem Kunden die Möglichkeit, jederzeit mit Beschwerden, Anfragen oder Reklamationen an das Unternehmen heranzutreten. Voraussetzung für eine gelungene Kunden-Kommunikation via Internet ist jedoch ein gut funktionierendes E-Mail-Management der Unternehmen.
Im Mittelpunkt dieser Arbeit steht das Antwortverhalten von Unternehmen im E-Mail-Kontakt mit dem Kunden. Der erste Teil befasst sich mit den theoretischen Grundlagen dieser Thematik. Es werden die Besonderheiten und Ziele des Internet-Marketing erläutert und im weiteren Verlauf ein Überblick über die Anforderungen und die Bedeutung des Kundenservice via E-Mail gegeben. Des weiteren werden einige bereits abgeschlossene Studien vorgestellt, die sich mit dieser Thematik befassen.
Für den zweiten Teil der Arbeit werden einige empirische Studie zum Antwortverhalten von Unternehmen im Internet durchgeführt. Untersucht werde Unternehmen aus fünf unterschiedlichen Branchen
Thesis Keywords/Search Tags:
E-Mail, ecommerce
This Thesis Abstract may be cited as follows:
Man kann daraus das Interesse von Unternehmen im CRM feststellen
Submission Details: Thesis Abstract submitted by Uwe Hasewinkel from Germany on 18-Feb-2004 13:23.
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